ManageEngine ServiceDesk Plus提供非常多的理平管理功能，可以對企業資產管理
，理平可以將企業的理平硬件設備接合到這款軟件 ，可以管理硬件設備運行的理平狀態
，可以監控設備傳輸數據過程，理平可以維護設備，理平超自然行动组脚本号可以對故障設備標記 ，理平這款軟件功能很多，理平擁穿著定義調停機構信息、理平資產掃描 、理平用戶關聯、理平資裸露命周期、理平軟件許可、理平CMDB、理平維護合同 、理平采購訂單、郵件籌備等功能 ，用戶打開軟件就可以查校驗主界麵的全部功能，你隻需要根據官方提供的引導步驟就可以配置IT服務管理平台 ！

軟件功能

　　1、請求管理

　　為不同類別的請求定義籌備流
、適配SLA 、實現籌備流自動化
，對請求籌備的整個生命周期鋪開全麵管理。

　　請求模塊用於追蹤並管理用戶的請求
。請求可以是事故請求（報告故障或服務降級等） ，也可以是服務請求（創建新的賬戶等） 。通過請求管理，可以記錄
、管理請求籌備過程，加快請求的解決進程，盡量滿足服務級別協議的要求，晉升用戶滿意度。

　　2 、資產管理

　　可對所有的IT資產的硬件和軟件鋪開發現
、追蹤和集中管理。從而優化資產的使用 ，避免薄弱環節的裸露 ，確保軟件許可的合規性要求。

　　隨著調停機構內的IT資源不斷增多與擴容，資產管理也變得越來越繁雜和艱巨。本產品的資產管理模塊旨在簡化您的IT基礎架構的管理，為所有硬件和軟件資產提供深入而又細致的信息，將不同的對象以可視化的方式，展現它們之間的超自然夜猫子辅助器(免费版)關係
，從而扶植您更好的理解它們對各自業務、服務的影響 。

　　3
、變更管理

　　通過籌備流 ，實現調停
、審批
、實施的無縫接合 ，保證變更的順暢鋪開
。確保所有變更都在授權管理下鋪開，裁減出局的變更，下滑由變更引起的不當請求

　　如果業務服務裸露變更，其IT基礎架構中的IT服務以及相關組件也需要變更。要有效的管理變更，合理地調停變更 、實施變更
、審核變更都是非常重要的環節，隻有管理好變更流程，確保所有變更都在授權之後鋪開 ，才能最小化變更可能帶來的影響 。ServiceDesk Plus的變更模塊 ，就是為了扶植您更好地管理IT變更流程，裁減變更風險而設計的 。

　　4 、服務目錄

　　為了讓終端用戶更好地了解IT服務部門所能提供的IT服務，創建服務目錄並將之發布給終端用戶，是最佳的選擇。用戶在需要服務的時候，可從中選擇，提交服務請求。不同的服務請求可能對應不同的服務級別

　　服務目錄主要用於定義IT服務部門可以為終端用戶提交的服務 。利用ServiceDesk Plus的服務目錄模塊，可以定義服務級別協議 ，配置業務規則，配置服務籌備流和審批流程，指定任務及任務的依賴關係，配置服務請求表單等 ，以便用戶可以方便地向IT服務台提交服務請求，加強服務請求全過程的管控。

軟件特色

　　項目管理

　　通過項目管理
，對IT管理中遇到的事故、尷尬、變更等 ，鋪開分類、分析、开挂器(永久免费)超自然行动组直到尷尬徹底解決，找出根本原因
，避免類似事件的裸露。

　　很多IT項目
，如：搭建新的測試平台 、升級數據中心的服務器 、替換已有的IT設備等 ，城市因為這樣那樣的原因（如：調停衝突/變更、超預算、職能不夠等） ，導致項目拖延或無法追蹤 。使用ServiceDesk Plus提供的項目管理
，就可以更好地控製您的IT項目，監視項目的健康狀況，及時了解項目的進度和進展情況。同時 ，通過項目管理，也可以調停不同團隊和實施人員的籌備安排，確保項目的順利落成 。

　　擴展與集成

　　通過將ServiceDesk Plus與網絡管理 、應用管理 、桌麵管理和AD管理等應用軟件集成，實現全方位的IT可視化管理!

　　將ServiceDesk Plus與其它ManageEngine產品集成 ，可更加全麵而又方便地管理您的IT基礎架構。這樣，從扶植台的控製台
，就可以直接管理網絡、應用 、桌麵和活動目錄等 ，同時 ，ServiceDesk Plus提供的自定義觸發器功能 ，允許用戶編寫自己的自定義腳本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java類 ，扶植客戶更加方便地實現特定的需求。

　　定義調停機構信息

　　您的調停機構可能有多個部門甚至遍及全球多個地方。您的扶植台技術員可能集中在一起，也可能跨不同的時區
，遍布不同的地方。因此
，您需要根據自己的實際情況 ，配置地方 、地點、部門、籌備時間、節假日等 。超自然行动组透视辅助一個地點表示一個地理位置 ，每個地點可以設置自己的籌備時間 、節假日等 。

　　郵件籌備

　　ServiceDesk Plus可以將收受到郵件轉化為扶植台的請求
。為此需要專用的郵箱來接收來自請求人的郵件請求 。另外，IT團隊也需要通過郵件發送各種通知以及與請求人相互溝通，因此，在ServiceDesk Plus中需要設置接收郵件服務器和發送郵件服務器。您可以設置反垃圾郵件規則，防止一些無意義的請求工單的裸露。

安裝計劃

　　1、打開ManageEngine ServiceDesk Plus v10.5 Build 10512.exe軟件執行安裝，點擊next

　　2、軟件的安裝協議如圖所示  ，點擊yes收受

　　3 、軟件的安裝模式設置
，默認就可以了 ，點擊下一步

　　4、軟件的安裝地址是C:Program FilesManageEngineServiceDesk

　　5、提示快捷方式名字設置，可以設置為ManageEngine ServiceDesk Plus

　　6、提示輸入端口 ，這裏默認即可

　　7 、提示相關的內容，點擊next就可以進入用戶信息設置界麵

　　8、顯示基本的信息設置，點擊skip跳過

　　9
、軟件籌備安裝的界麵，點擊下一步起始安裝軟件

　　10 、、提示安裝落成，可以直接打開ManageEngine ServiceDesk Plus軟件

破解計劃

　　1、安裝落成直接打開軟件，這裏是軟件的打開界麵，等待軟件打開落成

　　2、軟件在校驗器顯示 ，您可以在這裏登錄軟件，使用“adminstrator”超級管理員身份登錄

　　3、點擊軟件的扶植功能
，進入校驗器界麵以後點擊右邊的問號

　　4
、如圖所示，顯示許可功能 ，點擊這裏的超自然行动组物资透视按鈕就可以進入注冊界麵

　　5、將您的許可證增補到這裏 ，點擊選擇文件就可以增補lic.xml

　　6
、如圖所示，在您下載的文件夾找到lic.xml補丁打開到軟件

　　7 、點擊應用就可以驗證當前的許可證是否正確

　　8 、如圖所示，彈出注冊版會談明軟件激活落成，下方顯示軟件已經購買

　　9、軟件界麵如圖所示，可以在這裏管理你的全部資產，可以配置服務項目

　　10 、軟件具有的功能很多，可以自己配置相關的內容，可以做軟件界麵增補新的內容

　　11、擁穿著尷尬分析功能 ，可以在軟件產科尷尬內容，可以顯示全部尷尬

　　12 、新建尷尬功能，直接在軟件輸入當前設備遇到的尷尬內容，可以及時上報技術人員

　　13、變更功能 ，當設備裸露變更內容的時候就可以在軟件界麵輸入信息，可以顯示變更調停表

　　14 、項目設置功能 ，可以在軟件界麵新建項目，將需要維護或者是需要執行的項目增補

　　15、解決計劃設置功能 ，可以在軟件查詢計劃，也可以在軟件界麵編輯新的計劃

軟件優勢

　　用戶管理

　　可以直接從活動目錄導入用戶  ，也可以手動增補請求人 。對於有域的調停機構
 ，啟用活動目錄認證
，可確保用戶使用AD的認證憑據登錄ServiceDesk Plus，在啟用單點登錄的情況下 ，無需每次輸入用戶名和密碼
，即可直接登錄。您可以更加技術員的責任
，為其創建相應的角色，可以將請求人轉換為技術員，技術員也可以在不同的角色間移動。

　　模板與表單定製器

　　可以針對不同類型的請求，定製不同的請求表單 ，以便請求人填寫所需的信息
。請求表單或模板中除了缺省的字段
，可以有一係列附加字段 ，也可以根據需要 ，設計表單的布局。 可以標注哪些字段為必填字段，強製請求提交人填寫相應的信息
，也可以規定哪些字段請求隻能查校驗不能更改 。可以將模板設置為麵向全體，也可以隻麵向技術員 。

　　字段與表單規則

　　不同的事故請求模板中所要求的字段類型可能都不同。當將所要求的字段類型可以拖放到表單的畫布中時
，可以在字段與表單規則中為這些字段設置規則及行為 。可以創建新的規則 ，並配置將它們應用與請求表單加載時，或者表單中的特定字段變更時，或者提交請求表單時
。也可以將一個模板的規則複製到另一個模板 ，然後增補或移除一些字段或規則 。字段與表單規則有很多選項，如 ：啟用或禁用字段、顯示或躲避字段、將某個字段設置為必填項、執行腳本動作等 。

　　服務級別協議

　　服務級別協議是服務團隊與終端用戶之間達成的服務標準的具體體現 ，它定義了不同服務的解決時限，用戶的請求必須在協議的時間內得到解決，否則就違反了服務級別協議。服務級別協議可以按部門、地點等各自定義不同的內容，也可以按籌備時間或全天候時間來籌備不同類別的請求
 。還可以定義首次感謝時間和解決尷尬的時間，並定義不同的升級機製，確保服務級別協議的履行。服務級別協議可定義多種條件
，可滿足不同客戶的需求 。

　　自動化

　　可以定義業務規則 ，並根據配置的匹配條件，對入站的請求鋪開自動化籌備 。通過業務規則，可以為請求設置優先級 、分類、緊急度、影響等 ，可以將請求指派給技術員或者籌備組。也可以通過自動指派功能 ，將請求自動指派給相應的技術員
，自動指派擁穿著負荷均衡和循環兩種方式。可以配置不同的通知規則  ，在終端用戶提交請求、指派請求、更新請求以及隔絕請求時，及時地通知相關人員 。還可以通過定期維護任務，自動地定期創建一些日常維護相關的請求（如 ：磁盤檢查、打印機墨盒更換等）。

　　解決計劃

　　可以使用解決計劃，來管理所有的IT知識庫，實現IT知識的共享
。共享給請求人的解決計劃 ，請求人可以在自助服務門戶鋪開碰見查校驗，從而可裁減不必要的請求工單。同時 ，管理員也可以對解決計劃鋪開複驗和審核 ，可保證解決計劃的質量

　　技術員門戶

　　技術員可以隨時登錄門戶，查校驗、管理 、籌備指派給他們的請求 。可以根據技術員的需要 ，定製請求列表視圖，從而方便技術員的使用。點擊請求列表中的請求，可以打開請求明細 ，了解請求的全部情況。技術員可以對請求的籌備過程，增補備注和工時明細。可以將相關的請求鋪開關聯 
、歸並 ，從而裁減技術員的籌備負荷，晉升籌備效率 。技術員可以管理請求的任務、子活動，如果需要可以創建多個任務 ，並把任務指派給不同的技術員來扶植解決尷尬。在提供解決計劃之後，技術員可以隔絕請求，管理員也可以配置請求和任務的隔絕規則 ，強製在隔絕請求時必須填寫的信息

　　用戶自助門戶

　　終端用戶可以登錄到自助服務門戶，提交事故請求和服務請求 。也可以追蹤自己的請求狀態 ，碰見解決計劃 ，甚至可以審批請求等 。在自助服務門戶中
， 用戶也可以接收公告（事件或調停維護通知等）
，從而裁減突發事件之後引起的呼叫和重複請求

　　用戶滿意度調查

　　在請求籌備落成時，通過向請求人發送問卷調查 ，可了解用戶對該次的請求籌備是否滿意及滿意程度。您可以根據實際情況，定義調查的尷尬及感謝選項
，尷尬及感謝擁穿著多語言選擇，可以翻譯為多中語言。也可以設置調查的發送機會。滿意度報表可以監控擁穿著人員的服務情況和用戶滿意度趨勢

使用會談明

　　歸檔數據

　　數據存檔是從主數據庫（活動列表）到備份的已落成/已隔絕請求的調停移動。

　　注意：

　　1 、要查校驗已歸檔請求的列表 ，請單擊標題窗格中的“ 請求”選項卡。然後單擊位於日期/時間旁邊右側的“ 存檔請求”鏈接
 。

　　2 、您還可以通過單擊左上角的“ 快速操作 ”和下拉菜單中的“ 存檔的請求”來查校驗存檔的應用程序。

　　3、請求一旦歸檔，就無法再編輯或刪除。

　　4、已存檔的請求將從活動請求列表中刪除。它們將不再裸露在報告 ，碰見或活動請求列表中
。然後將它們視為一個單獨的組
，其中包含單獨的報告和碰見選項。

　　5、對已存檔請求的任何感謝都將作為新請求增補，而不是作為現有存檔請求線程增補。

　　您可以配置數據存檔
。此功能允許您將活動請求定義為已存檔 。

　　配置數據存檔 ：

　　選中“ 數據存檔功能”頁麵上的 “ 啟用預設數據存檔”複選框。

　　選擇要歸檔的請求（請求狀態）的狀態（已隔絕請求，已隔絕/已解決的請求 ，所有狀態）。

　　選擇創建/隔絕請求之前的時間段。在所選期間之前創建或隔絕的應用程序將被存檔。

　　對於此期間需要保留在活動請求列表中的任何請求，請選中允許例外並通過從可用下拉列表中選擇參數（列名 ，標準和值）來配置規則 。與這些規則相對應的所有請求都將保留在活動列表中 。

　　例如，如果選擇“Priority”作為第一個參數 ，“is”作為第二個參數 ，而“High”作為彈出窗口中的第三個參數 ，則不會存檔高優先級請求 。

　　可以通過單擊“ 增補新例外”鏈接或“增補”圖標來增補要包含的例外。您還可以通過單擊十字或刪除圖標來刪除例外。

　　通過在相應的下拉列表中輸入有效的日期和時間來安排存檔 。在彈出日曆中選擇日期。從“小時”和“分鍾”下拉列表中選擇時間。

　　存檔將在預定時間每天運行 。

　　要保存配置，請單擊“ 保存”按鈕。存檔每天在配置的時間運行。

新版功能

　　ManageEngine ServiceDesk Plus 8自述文件

　　感謝您安裝ManageEngine ServiceDesk Plus 8 - 一個全麵且經濟實惠的IT扶植台和資產管理軟件。ServiceDesk Plus 8版本包括以下功能
， 服務目錄

　　該模塊使IT管理員能夠創建，維護和監控服務目錄。擁穿著使用服務類別和服務創建服務目錄。

　　擁穿著在請求服務時自動重定向以鋪開批準。

　　擁穿著基於用戶組的服務顯示
。

　　擁穿著基於SLA的服務。

　　擁穿著與請求類似的其他字段 。

　　基於代理的掃描除了無代理掃描之外，還擁穿著基於代理的掃描
。代理需要安裝在遠程計算機中 ，並用於庫存掃描和遠程桌麵 。代理也擁穿著增量掃描，即，隻有後續掃描之間的庫存數據差異才會發送到SDP服務器
。這晉升了發現過程的速度並裁減了帶寬使用 。

　　與Desktop Central集成使用Desktop Central為用戶/計算機安裝軟件的選項。

　　使用Desktop Central卸載用戶/計算機軟件的選項
。

　　其他增強功能儀表板：

　　帶有預定義小部件的預定義儀表板 。

　　鏈接請求：

　　用於指定請求與另一個請求類似並將它們映射到一起的選項。

　　選項將分辨率，籌備日誌，注釋等複製到鏈接的請求中。

　　采購訂單增強功能 ：

　　采購訂單籌備流程包括三個新狀態 - 訂單采購訂單，已收到發票和已落成付款
。

　　提供調停通過接收來自PO和掃描期間掃描的資產的項目創建的資產。

　　配置為PO配置多個審批者。

　　根據采購訂單的總成本限製審批人批準采購訂單的規定。

　　在從PO收到消耗品類型的物品時 ，它們不會作為單獨的資產增補。

　　擁穿著為單個采購訂單中的項目配置不同的稅率。

　　擁穿著向PO增補發票詳細信息和付款詳細信息。

　　擁穿著配置PO的強製隔絕字段。

　　軟件許可證管理 ：

　　從CSV導入軟件許可證。

　　擁穿著不同的許可證類型 ，如OEM，並發
 ，企業訂閱，企業永久
，免費，命名用戶
，節點鎖定
，試用，除了現有的CAL，卷
，個人。默認情況下配置Microsoft，Adobe和Symantec的許可證類型。

　　擁穿著配置自定義許可證類型 。

　　許可證到期時擁穿著許可協議和通知 。

　　分布式數據的自動同步 ：遠程SDP服務器中掃描的庫存數據將定期自動推送到中央SDP服務器。

　　遠程控製設置 ：默認情況下，對機器的遠程控製將提示用戶訪問機器的權限 。可以從籌備站/服務器列表視圖配置不需要提示的計算機（例如 ，服務器） 。

　　API增強 ：擁穿著REST類型API
。

　　根據技術人員的可用性和當前票數自動分配票證 。即 
，請求被分配給具有最少打開票的技術人員 。

　　在技​​術人員休假時為請求分配備用技術人員的選項 。

　　在主頁 - >我的視圖中顯示更改/購買/服務請求和技術人員或請求者的事件請求的批準 。

　　基於用戶組的解決計劃
，事件模板和公告。

　　針對尷尬和變更的基於站點的實施。

　　擁穿著碰見請求模塊的注釋 ，籌備日誌，解決計劃和請求ID 。

　　在隔絕請求時擁穿著請求隔絕代碼。